近日，市12345熱線收到一份特殊的禮物——雙腿殘疾的市民楊先生專程送來一面寫有“排憂解難、愛心助殘、高效快捷、心系民生”錦旗，表達(dá)他對熱線幫助本人解決就業(yè)難題的由衷感謝。

此事源于數(shù)月前，楊先生因自身四級殘疾，雙腿行動不便，求職屢屢受挫，遂致電市12345熱線，訴說了希望找到一份能夠繳納“五險”工作的迫切訴求。熱線平臺接到此工單后，第一時間將其列為重點服務(wù)事項，迅速派發(fā)至萬山區(qū)勞動保障部門，并進(jìn)行了持續(xù)跟進(jìn)。

萬山區(qū)就業(yè)局收到轉(zhuǎn)辦工單后，立即啟動重點群體幫扶機制，主動聯(lián)系楊先生，詳細(xì)了解其身體狀況、專業(yè)技能與就業(yè)意向，通過專場招聘會推薦、崗位定向匹配等方式，先后為其對接了兩家企業(yè)。但由于崗位適配度、薪資待遇等因素，雙方未能達(dá)成就業(yè)意向，市12345熱線與萬山區(qū)就業(yè)局并未中止服務(wù)，迅速升級服務(wù)措施，啟動“一對一”精準(zhǔn)就業(yè)幫扶機制。在12345熱線持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)與萬山區(qū)就業(yè)局的貼心幫助下，楊先生經(jīng)過多輪面試，最終成功與第三家企業(yè)達(dá)成就業(yè)意向，現(xiàn)已順利上崗，實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)。

楊先生表示，他本以為打個電話只是試一試，沒想到12345熱線和政府部門如此重視、反應(yīng)如此迅速，真正為他這樣的殘疾人排了憂、解了難，讓他切身體會到了政府的關(guān)懷和城市的溫度。

錦旗背后既是對12345熱線及相關(guān)行業(yè)部門暖心服務(wù)的肯定，更是對“民但所呼、我必有應(yīng)”的生動詮釋，只要時刻心系民生、主動作為，就能將政務(wù)服務(wù)延伸到群眾最需要的地方。市12345熱線將以此為契機，繼續(xù)優(yōu)化助殘、扶弱等特殊群體的服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)精準(zhǔn)度，用心用情用力辦好每一件民生實事，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。(作者：瞿秋燕)

編輯：謝芳

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