近日，南方電網(wǎng)銅仁萬(wàn)山供電局以創(chuàng)文工作為抓手，組織黨員干部、青年志愿者深入文明創(chuàng)建責(zé)任區(qū)域丹都街道龍都社區(qū)，通過(guò)開(kāi)展文明創(chuàng)建政策宣傳、環(huán)境衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)整治、重點(diǎn)客戶(hù)上門(mén)服務(wù)等形式，將業(yè)務(wù)工作與創(chuàng)文工作有機(jī)融合，奮力在全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升工作大局中展示供電擔(dān)當(dāng)作為。

主動(dòng)作為“美環(huán)境”。組織全局干部職工深入包保責(zé)任區(qū)域積極開(kāi)展環(huán)境整治，圍繞亂堆亂掛、亂扔亂畫(huà)、亂停亂放等突出現(xiàn)象進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治；通過(guò)創(chuàng)文常識(shí)普及、政策宣傳等號(hào)召小區(qū)居民做文明人、說(shuō)文明話(huà)、辦文明事，自覺(jué)遵守公民道德公約，自覺(jué)參與創(chuàng)建活動(dòng)。今年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)46次、集中清理小廣告100余處、開(kāi)展毀綠種菜勸阻30余次、清掃背街小巷600處，參與職工達(dá)460余人次。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)“辦業(yè)務(wù)”。針對(duì)入戶(hù)走訪(fǎng)過(guò)程中部分商戶(hù)反映對(duì)該局業(yè)務(wù)不了解的問(wèn)題，該局主動(dòng)對(duì)接，預(yù)約上門(mén)服務(wù)，及時(shí)將客戶(hù)需求傳遞到內(nèi)部責(zé)任部門(mén)，做好跟蹤協(xié)調(diào)并向客戶(hù)通報(bào)辦理情況，確?？蛻?hù)知情權(quán)，讓客戶(hù)辦電更貼心更滿(mǎn)意。同時(shí)，在走訪(fǎng)中大力推廣“南網(wǎng)在線(xiàn)”APP安裝使用，利用線(xiàn)上渠道受理客戶(hù)報(bào)裝業(yè)務(wù)，通過(guò)線(xiàn)上渠道業(yè)務(wù)辦理指南引導(dǎo)客戶(hù)提交申請(qǐng)資料、填報(bào)辦電信息，提高報(bào)裝接電質(zhì)量和效率，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑，讓客戶(hù)少跑”的目標(biāo)。

入戶(hù)宣傳“送政策”。深入創(chuàng)文責(zé)任小區(qū)開(kāi)展“文明共建共創(chuàng)”宣傳宣講系列活動(dòng)，針對(duì)商戶(hù)和居民，分別開(kāi)展針對(duì)性走訪(fǎng)和政策宣傳。對(duì)于商戶(hù)，重點(diǎn)圍繞營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化、門(mén)前“三包”、文明經(jīng)營(yíng)理念等開(kāi)展宣傳；對(duì)于廣大居民群眾，側(cè)重垃圾分類(lèi)、家庭及個(gè)人衛(wèi)生、健康生活習(xí)慣等進(jìn)行引導(dǎo)。截至目前，走訪(fǎng)調(diào)研商戶(hù)130余戶(hù)、發(fā)放宣傳資料200余份、收集意見(jiàn)建議15條。

精準(zhǔn)服務(wù)“解難題”。該小區(qū)停車(chē)難導(dǎo)致群眾意見(jiàn)大，成為多年來(lái)未解決的“老大難”問(wèn)題。了解情況后，該局積極對(duì)接社區(qū)改進(jìn)停車(chē)設(shè)施，主動(dòng)投入資金優(yōu)化增加停車(chē)位50余個(gè)，停車(chē)難的問(wèn)題得到了有效解決。針對(duì)無(wú)勞動(dòng)力老人家庭，定期幫助清理樓道垃圾、雜物，及時(shí)排除消防安全隱患。按照區(qū)創(chuàng)文指揮部統(tǒng)一調(diào)度，自覺(jué)開(kāi)展重點(diǎn)時(shí)段重點(diǎn)路口路段文明勸導(dǎo)。目前，包保負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)域較開(kāi)展創(chuàng)文工作前干凈整潔、秩序規(guī)范、文明和諧，小區(qū)居民獲得感幸福感安全感有效增強(qiáng)。

下步，南方電網(wǎng)銅仁萬(wàn)山供電局將把創(chuàng)文工作作為重要抓手，將業(yè)務(wù)工作與創(chuàng)文工作有機(jī)結(jié)合，認(rèn)真踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化全區(qū)供電領(lǐng)域服務(wù)保障能力水平。（吳沙沙）