近年來，萬山區(qū)敖寨鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳始終把“群眾滿意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過全面提升基層便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，不斷提升群眾就近辦事的獲得感、幸福感、滿足感。

提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)能力。定期組織工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的老人、殘疾人等特殊人群提供上門服務(wù)，協(xié)助群眾解決實(shí)際困難，不斷提高服務(wù)水平。

提升服務(wù)效率，推行“延時(shí)”服務(wù)。讓群眾少跑腿、好辦事，只要還有辦事群眾，窗口工作人員就會(huì)主動(dòng)延長(zhǎng)下班時(shí)間，對(duì)資料齊全可以現(xiàn)場(chǎng)辦理的，一律辦結(jié)后方可下班，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)無法辦結(jié)的事項(xiàng)，則采取預(yù)留資料的方式，直到辦完最后一件事，送走最后一個(gè)辦事群眾，提升了便民服務(wù)的溫度。

提升服務(wù)態(tài)度，實(shí)行首問負(fù)責(zé)。便民服務(wù)中心工作人員以熱心幫助群眾，以真心接待群眾，以細(xì)心服務(wù)群眾。積極主動(dòng)給群眾答疑解惑，杜絕“門難進(jìn)，臉難看”現(xiàn)象發(fā)生，第一個(gè)接待群眾的工作人員即為首問責(zé)任人，不論群眾所辦事項(xiàng)與其本人職責(zé)是否有關(guān)，工作人員都要熱情接待、耐心解答，全面落實(shí)“首問負(fù)責(zé)、一次告知、轉(zhuǎn)辦到位、限時(shí)辦結(jié)”的服務(wù)制度，真正打通便民服務(wù)的“最后一米”。

據(jù)悉，今年以來，便民服務(wù)大廳共辦理業(yè)務(wù)193件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。下一步，敖寨鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳將始終堅(jiān)持為了群眾、服務(wù)群眾、方便群眾的理念，圍繞打造有溫度的政務(wù)服務(wù)大廳，確保便民服務(wù)中心發(fā)揮實(shí)效，加速打造服務(wù)型、效能型服務(wù)大廳。（楊巧麗）