為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和供電服務(wù)水平，連日來，南方電網(wǎng)德江供電局聚焦用電客戶和人民群眾普遍關(guān)注的供電服務(wù)問題扎實(shí)開展“紀(jì)檢+服務(wù)”專項(xiàng)監(jiān)督，嚴(yán)肅查處違規(guī)收費(fèi)、吃拿卡要等身邊腐敗問題和不正之風(fēng)，提升“獲得電力”服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)效。

德江供電局聚焦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體外循環(huán)、客戶工程“三指定”、亂收費(fèi)等問題、基層一線重點(diǎn)崗位人員“小微權(quán)力”等開展“紀(jì)檢+服務(wù)”專項(xiàng)監(jiān)督，采取現(xiàn)場(chǎng)查閱資料、談話了解、客戶回訪等形式開展監(jiān)督檢查，具體了解掌握客戶從申請(qǐng)報(bào)裝接電到安裝使用、電費(fèi)繳納、故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)延伸工程等情況，及時(shí)與客戶座談了解、與職工約談提醒等方式進(jìn)行監(jiān)督，做到早發(fā)現(xiàn)、早分析、早解決，進(jìn)一步推動(dòng)供電服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和員工職業(yè)素養(yǎng)。

通過“紀(jì)檢+服務(wù)”監(jiān)督，一方面，用電客戶對(duì)德江供電局在報(bào)裝接電辦理、電費(fèi)繳納便捷度、工作人員服務(wù)態(tài)度等方面均評(píng)價(jià)良好，另一方面掌握了部分客戶的用電訴求及意見建議。同時(shí)，德江供電局還堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦重點(diǎn)任務(wù)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化問題學(xué)習(xí)與警示教育，通過組織各部門和供電所開展集中學(xué)習(xí)工作，確保問題警示教育宣傳到每個(gè)基層員工，對(duì)具體問題整改透徹到位，不留死角，“督查+考核”雙管齊下，從機(jī)制上確保相關(guān)問題不再發(fā)生。

截至目前，德江供電局與客戶回訪座談43次、與職工約談提醒15次、“紀(jì)檢+服務(wù)”監(jiān)督21次。

“接下來，我們將繼續(xù)發(fā)揮‘紀(jì)檢+服務(wù)’監(jiān)督效能，強(qiáng)化過程監(jiān)督力度，同時(shí)拓寬監(jiān)督渠道，擴(kuò)大群眾參與度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置用電客戶反映強(qiáng)烈、損害用電客戶利益的問題和用電客戶身邊的不正之風(fēng)，以實(shí)實(shí)在在的工作成效，防范供電服務(wù)廉政風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提升群眾的用電滿意度，為優(yōu)化用電營商環(huán)境和助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保障。”德江供電局紀(jì)檢部門負(fù)責(zé)人李仕斌表示。（李朝輝  陳廈華）