“我從取票到業(yè)務辦完，就5分鐘時間！從一進大廳，工作人員就忙著幫我們取號、填資料、辦手續(xù)。松桃有這樣的服務，是我們松桃老百姓的福，我要給你們點一百個贊！”前來辦理業(yè)務的石先生高興地說。近日，松桃政務服務中心推出“十個一點”，進一步提高了服務質量、優(yōu)化了營商環(huán)境，提升了群眾服務的幸福感、歸屬感、安全感。

“十個一點”是：微笑露一點:以眼神表達善意，以笑容紓解壓力，以親和的態(tài)度安慰鼓舞服務對象；嘴巴甜一點:以甜美的話語在輕松愉悅中完成服務過程；腦筋活一點:簡化辦事程序和壓縮審批事項、重大民生事件開啟綠色通道、堅持特事特辦，不能辦理的在《不予受理通知書》或《不予許可通知書》書面告知原因，提高群眾服務歸屬感，滿意而歸；說話輕一點:溝通時降低語言音量，力求表達委婉；做事多一點:積極推進“預約+延時”服務，只要群眾和企業(yè)有預約就如約加班服務，還有辦事需求，就主動延遲下班，直到辦完最后一件事、送走最后一名服務對象；動作快一點：干凈利落地為群眾服務，最大限度地減少等待時間，又快又好地解決群眾需求；效率高一點:認真鉆研業(yè)務知識，不斷推進“五個通辦”即“跨省通辦”“全省通辦”“一網通辦”“一證通辦”“一窗通辦”，積極開展服務工作；理由少一點:注重事件問題的客觀性，注重解決問題實際結果，少找理由，多想辦法，用“硬實力”提升群眾接受服務安全感；肚量大一點:在服務工作中積極提倡換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急，不斷創(chuàng)新服務方式，提高服務效率，優(yōu)化服務質量；脾氣小一點:切忌情緒浮躁與態(tài)度暴躁，用豁然大度包容理解群眾困難，能解決的當場解決，不能解決的做好解釋幫助解決，促使辦事群眾滿意而歸。

今年以來，松桃政務服務中心共收到企業(yè)群眾主動評價92828條，滿意度92824條，差評整改率100%；回訪企業(yè)159次，反饋問題0條，滿意度100%。