“用電辦理、電費(fèi)繳納都可以在線上辦理，疫情期間我們?yōu)榭蛻籼峁?lsquo;不見面’服務(wù)，讓客戶足不出戶就可以辦理用電業(yè)務(wù)。”

9月28日，德江縣合興鎮(zhèn)朝陽村客戶朱先生需要辦理用電手續(xù)，擔(dān)心疫情影響無法現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，于是，朱先生抱著試一試的心里，電話直接咨詢銅仁德江供電局合興供電所片區(qū)客戶經(jīng)理朱棟，朱棟在電話中指導(dǎo)朱先生如何通過南網(wǎng)在線APP提交申請后，就直接為客戶辦理用電手續(xù)，整個辦電過程都沒有見面。

“不見面”辦電不僅是南方電網(wǎng)疫情防控重要舉措之一，也是該局大力推行的“互聯(lián)網(wǎng)+”的辦電方式。南網(wǎng)在線APP作為線上服務(wù)主入口，包含了住宅、電動車、商鋪、企事業(yè)、新能源等多個用電場景，為客戶提供購電、辦電、電動汽車購買、找樁充電、光伏新裝光伏簽約、智能節(jié)能商品在線購買、用能分析、能效診斷等一站式智慧用電服務(wù)。

非常時期不出門，用戶辦電線上辦。為做好疫情防控期間客戶線上辦電，德江供電局采取與客戶不見面的形式，線上引導(dǎo)客戶如何在手機(jī)上注冊綁定使用，使整個辦電過程的全環(huán)節(jié)在南網(wǎng)在線App上流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)“跑腿”人不跑腿，讓客戶足不出戶就可以辦理用電業(yè)務(wù)，保障了疫情期間客戶也能正常辦電。

此外，為有效減少辦電人員與用電客戶的接觸頻率，該局通過電話、微信群等方式積極推廣南網(wǎng)在線APP，指導(dǎo)客戶線上繳納電費(fèi)、查詢、新裝、變更等各項業(yè)務(wù)，讓廣大客戶足不出戶就能享受到高效、快捷的服務(wù)。

截至目前，該局利用南網(wǎng)在線APP的客戶數(shù)量突破2000余戶，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)大中型企業(yè)、中小微企業(yè)等企業(yè)客戶的全覆蓋，并且，越來越多的客戶通過南網(wǎng)在線APP解決了各類辦電、用電問題，少出門不聚集，多一份安全保證。

據(jù)悉，除大力開展線上辦電外，該局還對疫情防控的相關(guān)企業(yè)、醫(yī)院等用電業(yè)務(wù)開通綠色通道，當(dāng)日受理，當(dāng)日辦結(jié)。同時，還持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)渠道，加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)動、應(yīng)急處置，保障線上辦電、交費(fèi)等供電服務(wù)工作有序開展，實現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“線上辦”的全覆蓋。（李朝輝 侯馨琳）